一、        热情接待，笑脸相迎。

二、        坚守岗位，保证24小时有人接电话。

三、        按居民要求，及时通知特约服务部，努力为民排忧解难。

四、        认真做好服务记录，做到有据可查。

五、        及时做好服务后的电话回访，并做好记录。

六、        发现服务中的纠纷，应及时报告社区领导，并努力调处。

七、        服务人员不能帮助居民解决的，应耐心做好解释工作。